Política de garantía

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE ICESCOL S.A.S

  1. Alcance Esta política se aplica a todos los clientes de ICESCOL S.A.S, sin excepciones.
  2. Proceso para tramitar garantías Si un producto presenta fallas, el cliente debe contactar a ICESCOL S.A.S:
  3. Directrices para cambios y devoluciones
    • Estado del producto: Debe estar nuevo, sin abrir y sin usar. Si está abierto, debe estar sin uso y conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales y etiquetas.
    • Autorización: Es obligatorio obtener aprobación previa del asesor o del área de ventas antes de realizar cualquier devolución.
    • Elegibilidad: Solo se aceptan productos que pertenecen a la línea de ICESCOL S.A.S.
    • Disponibilidad: El cambio del producto está sujeto al stock de ICESCOL S.A.S o del fabricante.
  4. Productos dañados o incompletos
    • Notificación: El cliente debe informar inmediatamente a su contacto comercial o al área de ventas sobre cualquier daño o faltante.
    • Plazo de reclamo: Se dispone de 24 horas después de la recepción para reportar problemas.
    • Entrega dañada: Si la transportadora entrega empaques o cajas visiblemente dañadas, el cliente debe rechazar la entrega.
    • Productos incompletos o incorrectos: El cliente debe solicitar la reposición o cambio del producto.
  5. Plazos
    • Para notificar cambio o devolución: Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
    • Para devolver el producto a ICESCOL S.A.S: Máximo cinco días hábiles después de la compra.
  6. Reposición
    • Productos en stock: La reposición se realizará en un máximo de 3 días hábiles.
    • Productos sin stock: El proceso puede tardar entre 30 a 90 días hábiles.
    • Productos descontinuados: Se reemplazarán por productos con características iguales o similares.
  7. Gastos de envío
    • Asumidos por ICESCOL S.A.S: Cuando se presenta una falla técnica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
    • Asumidos por el cliente: Cuando la devolución se debe a insatisfacción con el producto.
  8. Derecho de retracto En caso de aplicar la reversión del pago por devolución del producto, la devolución del dinero se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la devolución del producto.
  9. Garantías
    • Notificación de daños: El cliente debe informar sobre productos dañados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
    • Cobertura: Si se requiere retirar el producto para evaluación o reparación durante el período de garantía, ICESCOL S.A.S asumirá todos los costos relacionados.
    • Diagnóstico: Para productos devueltos por falla técnica, se realizará un diagnóstico para determinar si aplica la garantía.
    • Presentación: Las garantías deben presentarse en los tiempos establecidos en la cotización o factura.
  10. Invalidación de garantía La garantía se considerará nula en casos como:
    • Envío fuera del período de garantía
    • Producto en mal estado (quebrado, golpeado, quemado, etc.)
    • Daños por interacción con equipos incompatibles
    • Alteración del número de serie o etiquetas
    • Producto sin empaque original o accesorios
    • Productos no adquiridos en ICESCOL S.A.S
    • Alteración o intento de reparación por parte del cliente
    • Incumplimiento de las instrucciones de uso
    • Daños por fenómenos naturales o accidentes
  11. Exoneración y garantías
    • El contenido del sitio web de ICESCOL S.A.S se proporciona “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas.
    • ICESCOL S.A.S advierte que la información puede contener errores y se reserva el derecho de corregirlos sin previo aviso.